Was tun bei vergessenem Passwort?
Klicken Sie im Login-Fenster auf „Passwort vergessen“. Geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos ein. Wir senden Ihnen einen Link zum Zurücksetzen.
Kommt keine E-Mail an, sehen Sie im Spam-Ordner nach. Nutzen Sie den Link zeitnah. Eine feste Gültigkeitsdauer nennen wir dafür nicht.
Warum scheitert der Login?
| Problem | Mögliche Ursache | Was Sie tun können |
|---|
| Falsches Passwort | Tippfehler, aktivierte Feststelltaste | Eingabe prüfen, sonst Passwort zurücksetzen |
| Kein Zugang nach Registrierung | E-Mail-Adresse nicht aktiviert | Aktivierungslink im Postfach und im Spam-Ordner suchen |
| Konto gesperrt | Mehrere Fehlversuche hintereinander | Support kontaktieren, kein neues Konto anlegen |
| Hinweis auf Verifizierung | KYC-Anfrage offen | Angeforderte Dokumente hochladen |
| Seite lädt nicht korrekt | Veralteter Cache oder Browser | Cache leeren, anderen Browser testen |
| Login ohne Spielzugang | Selbst gesetztes Limit oder Selbstsperre | Ablauf der Sperre abwarten, Support fragen |
Wann greift eine Kontosperre oder eine Verifizierungsanfrage?
Wir können Dokumente anfordern, etwa einen Ausweis und einen Adressnachweis. KYC steht für die Identitätsprüfung nach „Know Your Customer“. Auf welchem Schritt die Anfrage kommt, regeln die AGB. Steht dort kein Schritt, sagen wir keinen zu. Offene Fragen klärt der Support.